Datenrettung in Düsseldorf

Die wichtigste Regel steht ganz am Anfang: Legen Sie das Gerät zur Seite und rühren Sie es nicht mehr an. Jeder Startversuch schreibt neue Daten in den Speicher, und bei einem Chip, der ohnehin schon Fehler macht, kann genau das der letzte Versuch gewesen sein. Führen Sie auch keinen Werksreset aus, weil irgendein Forum das empfiehlt, und hängen Sie das Handy nicht an eine Reparatursoftware aus dem Netz. Solche Programme spielen im Zweifel das System neu auf. Technisch ist das Gerät danach heil, und Ihre Fotos sind weg.

Zwei Aufträge werden oft verwechselt: „Bringen Sie mein Handy wieder zum Laufen“ und „Holen Sie mir die Fotos herunter“. Das erste ist eine Reparatur mit allem, was dazugehört, das zweite kann deutlich kleiner ausfallen. Wenn Sie ohnehin schon ein neues Gerät haben und es Ihnen nur um den Inhalt geht, sagen Sie das bitte gleich, dann bauen wir nichts ein, was Sie hinterher nicht mehr brauchen. Wollen Sie das Gerät dagegen behalten, sollten wir die Reparatur vollständig machen und nicht auf halbem Weg aufhören.

Bei einem Punkt müssen wir jedes Mal erklären, warum es keine Abkürzung gibt: Aktuelle iPhones und Android-Geräte verschlüsseln ihren Speicher von Haus aus. Der Schlüssel hängt an Ihrem Code, Ihrem Muster oder Ihrem Fingerabdruck. Ohne diese Angabe lesen wir zwar Datenblöcke aus, aber keinen einzigen lesbaren Satz, und das gilt für jede Werkstatt auf der Welt. Bringen Sie den Entsperrcode also mit, am besten zusammen mit den Zugangsdaten für Ihr Apple- oder Google-Konto. Sonst steht das Gerät bei uns geöffnet auf dem Tisch und wir kommen trotzdem nicht weiter.

Woran der Speicher hängt, entscheidet über den Aufwand. Ist nur der Weg nach außen kaputt, ein totes Display etwa oder eine gebrochene Ladebuchse, bleibt der Inhalt unberührt und wir kommen auf normalem Weg heran. Schwieriger wird es, wenn der Speicherbaustein selbst oder seine Ansteuerung gelitten hat. Beim iPhone kommt erschwerend hinzu, dass Speicher und Prozessor kryptografisch aneinandergebunden sind: Den Chip auszulöten und in ein anderes Gehäuse zu setzen führt dort zu nichts. Bei vielen Android-Geräten und bei Tablets ist genau dieser Weg dagegen oft noch die Rettung.

Erstaunlich viele Aufträge kommen aus der Schublade: ein altes Galaxy mit den Bildern der Kinder, ein iPad, das seit zwei Jahren nicht am Strom war. Bei solchen Geräten ist der Akku meist tiefentladen und muss erst langsam wieder angehoben werden, bevor überhaupt etwas startet. Das dauert, lässt sich aber machen. Kramen Sie ruhig zusammen, was sich bei Ihnen angesammelt hat, und bringen Sie alles in einem Rutsch vorbei. Die erste Einschätzung kostet Sie bei jedem einzelnen Gerät nichts.