Handyvertrag: beraten wird im Laden, nicht in der Warteschleife

Online ist ein Tarif in vier Minuten abgeschlossen. Das ist der Vorteil — und das Problem. Auf einer Vergleichsseite sehen Sie eine Zahl, die für den Anfang gilt, und darunter in kleiner Schrift, was danach passiert. Wer am Tresen sitzt, kann zurückfragen. Wir rechnen Ihnen vor, was am Ende jeden Monat vom Konto geht, und Sie hören die Einschränkungen von einem Menschen, statt sie in einer Fußnote zu überlesen.

Am meisten hilft uns Ihre letzte Mobilfunkrechnung. Darauf steht mehr, als die meisten vermuten: der tatsächliche Verbrauch, die Zusatzposten, die sich über die Jahre angesammelt haben, und oft auch das Datum, an dem der Vertrag ausläuft. Wenn Sie Ihre Nummer behalten wollen, schauen Sie vorher nach, bei welchem Anbieter sie gerade liegt. Klingt banal. Bei einer Zweitkarte oder einem alten Familienvertrag weiß das aber kaum jemand aus dem Kopf.

Die Rufnummernmitnahme selbst ist unkompliziert, schiefgehen kann trotzdem etwas. Der häufigste Fall: Der alte Vertrag ist gekündigt, und die Mitnahme wird erst beantragt, wenn er längst ausgelaufen ist. Nach dem Gesetz geht das bis einen Monat nach Vertragsende, danach ist die Nummer in der Regel weg. Fast genauso oft stimmt der Name im Antrag nicht mit dem überein, was beim bisherigen Anbieter hinterlegt ist, weil dort noch der Geburtsname oder der Vater als Vertragsinhaber steht. Deshalb füllen wir das zusammen mit Ihnen aus und sehen uns vorher die Schreibweise an.

Bei jedem Angebot schauen wir zuerst auf zwei Punkte: die Laufzeit und die Kündigungsfrist. Alles andere kommt danach. Ein Tarif, den Sie monatlich beenden können, darf ruhig etwas teurer sein als einer, der Sie zwei Jahre festhält — vor allem, wenn bei Ihnen gerade Bewegung drin ist, ein Umzug ansteht oder ein neuer Job. Beim Datenvolumen greifen viele zur größten Zahl, weil die sich sicherer anfühlt. Schauen Sie lieber in die Einstellungen Ihres Telefons. Dort steht, wie viele Gigabyte Sie zuletzt wirklich verbraucht haben, und wer zu Hause und auf der Arbeit im WLAN hängt, kommt oft mit erstaunlich wenig aus.

Für manche ist Prepaid die ehrlichere Lösung: wenig telefonieren, ein Zweitgerät ausstatten, dem Kind das erste Handy in die Hand geben — dafür braucht es keinen Vertrag mit Bindung, sondern eine Karte, die leer läuft und nachgeladen wird. Und dann ist da die eSIM. Die steckt nicht mehr im Gerät, sondern wird darauf eingerichtet, und beim Wechsel auf ein neues Telefon ist das ein eigener Arbeitsschritt: Die alte muss freigegeben und die neue aktiviert werden. Bei uns im Laden ist das eine Sache von Minuten. Zu Hause hängt man damit schnell in einer Warteschleife.