Ein Laden, eine Werkstatt, ein Ansprechpartner

Der Vormittag gehört meistens den Geräten von gestern. Was abends nicht fertig wurde, steht morgens beschriftet auf der Bank, wird zusammengebaut und durchgetestet. Danach wird es unruhiger. Die Tür geht auf, jemand legt ein Telefon auf den Tresen und hat keinen Termin — so läuft das hier, und so soll es auch laufen. Deshalb arbeiten wir nie ein Gerät am Stück durch. Zwischen zwei Arbeitsschritten liegen fast immer ein paar Minuten, in denen ein Kleber aushärtet oder ein Bauteil abkühlt, und genau in diese Lücken passt, wer gerade hereinkommt.

Gesucht wird der Fehler, bevor eine Summe genannt wird. Am Telefon eine Zahl für ein Display zu nennen und beim Öffnen festzustellen, dass das Display gar nicht die Ursache war, kommt häufiger vor, als man denkt. Ein Telefon, das nicht mehr angeht, kann einen erschöpften Akku haben. Es kann genauso an der Ladebuchse liegen, an einem Kurzschluss auf der Platine oder an einem Netzteil, das nie zu dem Gerät gehört hat. Diese Fälle kosten völlig Unterschiedliches. Wir messen also erst und rechnen danach, und wenn Sie das Gerät anschließend wieder mitnehmen, haben Sie für die Suche nichts bezahlt.

Manche Geräte nehmen wir nicht an. Ein älteres Telefon mit Wasserschaden, bei dem die Platine großflächig korrodiert ist, kann man aufwendig reinigen und trotzdem zwei Wochen später wieder auf dem Tresen haben. Wenn wir das kommen sehen, sagen wir es vorher. Das ist unangenehmer als ein angenommener Auftrag — und trotzdem die ehrlichere Antwort: Geld für einen Versuch zu nehmen, von dem wir selbst nicht überzeugt sind, fällt uns beim nächsten Gespräch wieder auf die Füße. Manchmal ist ein gebrauchtes Ersatzgerät schlicht die vernünftigere Entscheidung.

Preis vor Beginn heißt bei uns: Die Summe, die Sie am Tresen hören, ist die Summe, die Sie am Ende zahlen. Zeigt sich beim Öffnen etwas, das von außen nicht zu erkennen war — eine gebrochene Halteklammer etwa, oder ein Kabel, das beim Vorbesitzer schon einmal geklebt wurde —, wird nicht einfach weitergemacht. Dann melden wir uns bei Ihnen. Sie entscheiden, ob der zweite Punkt mit erledigt wird. Es ist schon vorgekommen, dass jemand gesagt hat: nur das Display, den Rest lasse ich. Auch gut.

Dass die meisten ohne Termin kommen, organisiert eine Werkstatt anders als ein Terminbuch. Wir halten Teile für die gängigen Modelle im Haus, statt sie erst nach Auftragseingang zu bestellen. Und wir planen den Tag nicht bis zum Rand voll, damit niemand, der nachmittags vor der Tür steht, zu hören bekommt, diese Woche gehe nichts mehr. Die Münsterstraße ist eine Geschäftsstraße, gleich nördlich der Innenstadt. Viele geben ihr Gerät in der Mittagspause ab und nehmen es auf dem Heimweg wieder mit. Wenn Sie unsicher sind, rufen Sie vorher kurz an.